客房服务与管理2015.4张静, 陈心宇, 高歌, 主编 客房服务与管理2015.6梁海兰, 主编 客房服务与管理2017.10肖萍, 徐紫燕, 主编 物流企业客户服务2007.01常莉, 主编 客户服务与管理2015.10陈静俊, 楼晓东, 主编 银行产品经理软实力修炼2014.8黄勋敬, 著 客户服务与管理2015.8何冯虚, 栾静, 主编 客户服务与管理2016.12黄贵春, 主编 客房服务与管理2011.12韦小良, 编著 客房服务与管理2017.12郑月红, 廖运成, 主编 客房服务与管理2018.10孟祥山, 主编 客房服务与管理2019.9赵丹, 王晓欢, 吕尤, 主编 物流企业客户服务2006.01赵宁, 王文春, 主编 服务管理2003.02(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著 服务管理2006.(　) 诺曼, 著