客户服务管理师2011.8中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务管理工具大全2014.1洪冬星, 编著
顶尖客户服务2006.08郑宏峰, 编著
客户服务2009.02(美) 卢卡斯, 著
服务管理与营销2019.4(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯, 著
会展企业客户服务2008.04常莉, 主编
中国通信行业企业管理现代化创新成果特辑2007.01中国通信企业协会, 编
工厂客户服务管理2008.05李强, 邓清华, 编著
服务型企业制胜法则2010.8易钟, 编著
客户服务团队管理2012.1任锡源, 主编
客户服务救生包2014.4(美) 加拉格尔, 著
客户服务培训法2016.5(日) 清水均, 著
通信知识导读2010.1湖南省通信行业协会, 湖南省通信学会, 中国移动湖南公司, 编著
工业4.0时代的长效驱动力2015.德勤企业风险管理服务部, 编