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通信知识导读2010.1湖南省通信行业协会, 湖南省通信学会, 中国电信湖南公司, 编著 企业服务创新2014.8高顺成, 著 客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写 中国通信行业企业管理现代化创新成果特辑2010.12中国通信企业协会, 主编 中国通信行业企业管理现代化创新成果特辑2009.12中国通信企业协会, 主编 中国通信行业企业管理现代化创新成果特辑2008.01中国通信企业协会, 主编 大数据2013.德勤企业风险管理服务部, 编 物流客户服务2013.5天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组, 编 客户服务培训游戏2010.11(英) 菲尔普斯, 著 客户信息服务基础2016.5凌兰, 主编 客户服务2015.10曹剑英, 主编 客户服务2014.1(美) 卡明 (Kamin,M.) , 著 客户服务培训游戏2012.11(美) 卡劳 (Carlaw,P.) , (美) 戴明 (Deming,V.K.) , 著 客户服务培训游戏2016.5(美) 卡劳 (Carlaw,P.) , (美) 戴明 (Deming,V.K.) , 著 物流客户服务管理2010.7谢雪梅, 主编
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