服务管理2007.05(美) 乔杜里 (Chowdhary,N.) , 著 服务管理2005.(　) 路易等, 著 服务管理2015.9孔繁立, 主编 物流客户服务学习指导与练习2017.2郑彬, 张琦可, 主编 客户服务管理实务2011.7何润琴, 主编 服务管理2006.09(比) 路易, (比) 格默尔, (比) 迪耶多克, 著 服务管理2006.于干千, 秦德智, 主编 服务管理2017.12张威, 主编 服务管理2018.3张淑君, 主编 互动2019.1(美) 詹妮弗·杜尔斯基, 著 客户服务与管理2014.5方玲玉, 李琳娜, 主编 服务管理2006.07(美) 戴维斯, (美) 海内克, 著 服务管理2010.3张淑君, 主编 服务管理2016.1张淑君, 编著 服务管理2019.6张淑君, 主编