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客房服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编 客户服务2009.08樊永恒, 编著 客户服务与管理2013.7杨明, 刘春侠, 主编 客户服务与管理2015.6王国玲, 主编 客户服务与管理2012.7陈静俊, 楼晓东, 主编 客户服务与管理2019.6王国玲, 李瑞吉, 主编 客户管理,售后服务2007.03腾宝红, 编著 客户服务管理师2006.黄观辉, 编著 业务连续性计划和管理2012.德勤企业风险管理服务部, 编 现代服务管理2018.5张立中, 主编 通信企业管理2007.惠亚爱, 主编 客户服务管理实操细节2006.11马学召, 编著 客房服务与管理技能实训指导2015.7魏小琦, 主编 服务管理学2006.12范秀成, 主编 服务管理与创新2016.5张晶敏, 著
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