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现代服务管理理论与实践2009.11李枫林, 著
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧2013.9朱玉华, 编著
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中国通信企业管理现代化创新成果特辑2005.09中国通信企业协会, 编
客户服务2019.8《创新学案》编写组, 编
山西现代服务业运用客户关系管理研究2011.3王国惠, 著