质量管理基础与实践2017.9李明荣, 编著
零售企业服务质量的动态演化机制研究2016.9李坚飞, 著
城市轨道交通服务质量管理2011.12贾俊芳, 主编
质量管理基础与实践2012.1李明荣, 主编
中国企业质量管理创新实践2013.4中国质量协会, 卓越国际质量科学研究院, 编著
文献信息服务质量评价与管理2006.11贺于, 编著
健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著
商业健身会所服务质量提升研究2019.徐开娟, 著
制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著
员工主动服务客户行为研究2020.10张慧, 著
基层公安质量管理实践与研究2008.08陈健, 主编
关系质量管理研究2012.11熊凯, 著
教育服务管理2008.02沈勇, 著
服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著
县级政府基本公共服务质量管理体系研究2018.3王家合, 著