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汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编 中国酒店产业服务质量与管理文化探索研究2012.7崔正, 著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 质量管理咨询研究2015.10李红, 著 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 质量管理2010.7中国质量协会, 主编 旅游标准化与质量管理2014.9吴国清, 编著 面向顾客的留学生教育服务质量管理研究2013.3王升, 尹玉涛, 著
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