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现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著 网络教育服务质量管理体系规范研究2007.10张屹, 著 旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著
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