饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编
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饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
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金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著
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高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著