质量管理2019.1苏秦, 主编
质量管理与质量管理体系概论2004.秦英孝等, 编著
质量管理2011.洪生伟, 著
质量管理2016.8杨小杰, 陈昌华, 主编
质量管理2020.(美) 詹姆斯·R.埃文斯 (James R. Evans) , 著
教育服务产品生产与消费研究2009.05瞿华, 著
网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著
饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著
图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著
服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
质量管理2005.信海红, 主编
质量管理2006.( ) 福斯特, 著
质量管理2004.胡子谷, 编
沧州市中高档饭店服务质量管理体系的构建2015.孙洪杰, 著
服务的品质是什么2011.(日) 畠山芳雄, 著