游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著