服务外包企业质量管理2012.1刘北林, 付玮琼, 主编 城市轨道交通服务质量管理2020.8涂晓燕, 夏刚毅, 黄朝福, 主编 复杂服务交付过程2013.10(加) 让哈维, 著 员工参与全面质量管理研究2012.12唐中君, 著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 型号质量管理2017.2《型号质量管理》编写组, 编著 中国企业质量管理创新实践2014.2中国质量协会, 卓越国际质量科学研究院, 编著 旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 型号质量管理2017.1《型号质量管理》编写组, 编著 体验中心的399个美好服务瞬间2019.6刘玲玲, 李早, 顾浛馨, 主编 软件质量管理实践2008.10于波, 姜艳, 编著 质量安全与质量管理2009.上海市质量协会, 编著 医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著 基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究2020.8陈朝兵, 著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编