关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著 沧州市中高档饭店服务质量管理体系的构建2015.孙洪杰, 著 远程学习服务质量的实证研究2011.12黄复生, 著 质量管理2003.02于晓霖, 主编 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 服务质量FMEA差距模型及应用2009.关大进, 杨琪, 编著 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究2006.09申文果, 汪纯孝, 谢礼珊, 著 景区服务与管理2013.1潘长宏, 主编 质量管理咨询工具箱2010.3付伟, 编著 这样服务最优秀2010.10李成功, 编著 质量管理2006.09洪生伟, 著 质量管理2007.11韩可琦, 主编 质量管理2010.陈国华, 主编