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旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 质量管理咨询研究2015.10李红, 著 城市轨道交通服务质量管理2020.8涂晓燕, 夏刚毅, 黄朝福, 主编 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 智慧景区背景下的旅游客流量预测方法研究2018.7陈荣, 著 出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著 计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编
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