政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著 中国酒店产业服务质量与管理文化探索研究2012.7崔正, 著 体验中心的399个美好服务瞬间2019.6刘玲玲, 李早, 顾浛馨, 主编 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 智慧景区游客时空分流导航管理2017.8郑天翔, 著 复杂服务交付过程2013.10(加) 让哈维, 著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 国内游客对邮轮旅游服务质量认知的路径机理及客源细分差异实证研究2018.10胡田, 著 服务外包企业质量管理2012.1刘北林, 付玮琼, 主编 造林质量管理参与式研究与创新2007.05李怒云, 左停, 王春峰, 主编 基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究2020.8陈朝兵, 著 顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究2015.2郭芳, 著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 景区服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编