质量管理2020.7苏秦, 主编
质量管理2004.08俞明楠, 主编
质量管理2005.(美) 福斯特, 著
质量管理2019.1苏秦, 主编
服务组织质量管理体系建立实施与改进2003.李学方, 编著
质量管理2011.洪生伟, 著
质量管理2016.8杨小杰, 陈昌华, 主编
质量管理2020.(美) 詹姆斯·R.埃文斯 (James R. Evans) , 著
高等教育服务质量的实证研究2009.12胡子祥, 著
网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著
图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著
质量管理2005.信海红, 主编
质量管理2006.( ) 福斯特, 著
计算机网络的服务质量2004.林闯, 单志广, 任丰原, 著
成功的质量管理2016.6(日) 饭塚悦功, 著