旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 标准化视角下的酒店服务及质量管理新探2018.4刘颖, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 网络教育服务质量管理体系规范研究2007.10张屹, 著 旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著 汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 员工参与全面质量管理研究2012.12唐中君, 著 面向顾客的留学生教育服务质量管理研究2013.3王升, 尹玉涛, 著 旅游标准化与质量管理2014.9吴国清, 编著