临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 A级旅游景区提升规划与管理指南2015.5大地风景国际咨询集团, 中国旅游报社, 编著 服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著 质量管理2010.7中国质量协会, 主编 景区游客潮流分布2016.6戈鹏, 任佩瑜, 著 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 景区游客时空分流导航管理2011.1冯刚, 著 饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著 旅行社产品质量管理研究2012.5田里, 李柏文, 著 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 城市轨道交通服务质量管理2011.12贾俊芳, 主编 医疗卫生服务质量管理体系2005.10洪生伟, 主编 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著