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游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编
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