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旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用2017.6邓剑伟, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究2016.6赵艳林, 著 型号质量管理2017.2《型号质量管理》编写组, 编著 时空视角下的游客情感体验研究2020.3李君轶, 杨敏, 张妍妍, 著 型号质量管理2017.1《型号质量管理》编写组, 编著 健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著 关系质量管理研究2012.11熊凯, 著 旅游景区服务及其管理研究2020.7吴雅玲, 著 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著 杭州市医养护一体化背景下医疗服务质量的研究2017.陈育蕾, 著 县级政府基本公共服务质量管理体系研究2018.3王家合, 著 Web QoS优化控制技术的研究2009.11于国防, 著
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