客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著 现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著