客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 服务管理教程2003.柴小青, 编著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 美容院管理规程2010.11《美容院管理规程》编委会, 编 乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务管理与营销2019.4(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 服务管理2013.1(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著 服务管理2003.02(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著 服务管理2006.(　) 诺曼, 著 服务管理2007.05(美) 乔杜里 (Chowdhary,N.) , 著 服务管理2005.(　) 路易等, 著