业务连续性计划和管理2012.德勤企业风险管理服务部, 编
客户管理，售后服务2007.03腾宝红, 编著
体育服务运营管理2009.01肖淑红, 主编
客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编
社区卫生服务管理2007.07赵军绩, 主编
服务业2004.04樊丽丽, 主编
服务创新架构2017.12(加) 罗伯特.库珀, (加) 斯科特.埃迪特, 著
服务业营销与管理2016.2曾光华, 著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
基于战略竞争力的服务补救管理体系2005.12何会文, 著
服务行业实用管理制度1000例2009.04张进, 骆长华, 主编
财务转型始于共享服务2015.3张庆龙, 潘丽靖, 张羽瑶, 主编
业主方工程项目管理咨询应用手册及实例详解2018.3贾雪军, 主编
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
志愿服务管理理论与实务2015.12王忠平, 著