客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编
服务运营管理2004.06(美) 麦特斯 (Metters,R.) 等, 著
现代服务管理2018.5张立中, 主编
社区卫生服务管理2006.08崔树起, 主编
服务管理体系概论2007.北京索尔维斯企业管理咨询中心, 编著
服务补救管理研究2008.11熊英, 著
服务管理学2006.12范秀成, 主编
服务管理与创新2016.5张晶敏, 著
服务企业管理2007.冯俊, 著
社区卫生服务管理2006.08陈博文, 杨文秀, 主编
服务管理效能2007.12(英) 鲍文 (Bowen,D.E.) , 著
社区卫生服务管理学2010.邹宇华, 主编
电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编
服务业管理圣经2009.01(美) 桑德斯 (Sanders,D.) , 著
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著