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客户服务与管理2017.6卢东, 吴文贞, 主编 服务管理与营销2008.04(芬) 格罗鲁斯 (Gr&ouml,C.) , 著 客户服务管理工作细化执行与模板2011.4程淑丽, 编著 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 客房服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编 服务运作管理2010.2(比) 路易 (Looy,B.V.) , 著 服务转型问题管理2008.吴海宁, 马丁, 著 客户服务问题管理2008.於军, 著 客户服务管理实务2009.12赵春辉, 主编 现代服务业财务综合真账实训2016.10刘桂玲, 齐灶娥, 邹扬虎, 主编 现代服务业财务综合真账实训2016.9刘桂玲, 齐灶娥, 邹扬虎, 主编 物业服务岗位管理实务2010.6苏宝炜, 李薇薇, 编著 服务沟通王牌管理2006.08李朝曙, 著 特殊类型物业服务管理2009.10张野, 邵小平, 编著
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