旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著