导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 旅游服务与管理2016.11赵敏, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 邮轮旅游服务管理2017.6王建喜, 主编 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编 旅游服务与管理2019.9马赛楠, 主编