物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著
景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著
饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编
饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编
饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著
现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著
酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著
饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编
酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编
空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编
客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编
医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编