教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著 国内游客对邮轮旅游服务质量认知的路径机理及客源细分差异实证研究2018.10胡田, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 旅游服务与管理2016.2樊雅琴, 主编 旅游服务与管理创新2019.8周琬清, 李旭, 著 旅游服务案例分析2007.04国家旅游局质量监督管理所, 编 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 旅游服务创新管理研究2018.5何珍, 著 乡村旅游服务与管理2011.11李海平, 张安民, 编著 《旅游质量发展纲要2013～2020年》学习问答2013.8《旅游质量发展纲要（2013～2020年）》起草工作小组, 编著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 服务质量改进2012.5徐娴英, 著