旅游服务技能2020.5胡英娣, 主编
旅游服务与管理创新2017.10钟真, 著
计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编
旅游服务贸易2007.03罗明义, 毛剑梅, 编著
旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著
质量管理2010.7中国质量协会, 主编
旅游服务礼仪2019.6王焱, 著
酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编
基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著
旅游服务礼仪2009.08李俊, 主编
旅游服务2007.07热沙来提, 乌斯满, 编
旅行社产品质量管理研究2012.5田里, 李柏文, 著
旅游服务口才2013.8随春花, 著
旅游服务礼仪2011.4金正昆, 李旭香, 刘军华, 编著
旅游服务礼仪2011.1李博洋, 主编