社区卫生服务中心规范化管理流程汇编2018.钱晓忠, 潘宇峰, 倪衡如, 主编 客户服务管理师2006.黄观辉, 编著 客户服务2009.02(美) 卢卡斯, 著 中国银行业客服中心发展报告2015.8中国银行业协会客户服务委员会, 编著 中国银行业客服中心发展报告2017.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著 客户服务2015.10曹剑英, 主编 客户服务2019.10苏朝晖, 编著 客户服务团队管理2012.1任锡源, 主编 客房服务与管理2018.6尹文娟, 孙继国, 王淑丽, 主编 客房服务与管理2014.12杨艳红, 主编 客户服务2012.7许宝良, 主编 客户服务2018.4于丽娟, 主编 客户服务2014.1(美) 卡明 (Kamin,M.) , 著 客房服务与管理2014.11张美娟, 王兰, 主编 客房服务与管理2014.6许彩芬, 主编