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客户服务与管理2009.06杜明汉, 主编 通信企业客户服务管理2008.06陈力, 编著 客户服务人员应知应会2016.国网山西省电力公司, 组编 客户服务与管理2011.1方玲玉, 李琳娜, 编著 物流客户服务管理2010.7谢雪梅, 主编 客户服务管理师2008.林国材, 主编 物业客户服务及管理2012.9潘蓉, 主编 客房服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编 物流企业客户服务管理2017.9张松涛, 詹帅, 李滕, 主编 公共文明引导员沟通与激励2013.12《公共文明引导员素质教育读本》编委会, 著 客户服务与管理2018.1俞漪, 主编 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 客房服务与管理技能实训指导2015.7魏小琦, 主编 客户服务2006.06中国银行股份有限公司, 编
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