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客户服务管理实操细节2006.11马学召, 编著 心系热线 情系大众2016.3中国银行业协会客户服务委员会, 编著 物流客户服务2013.5天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组, 编 客户信息服务案例实训2013.8席克工作组, 编 网络客户服务与管理2019.11俞漪, 花明, 主编 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 95598电力客服专员岗前培训教材2019.11国家电网有限公司, 客户服务中心, 组编 95598典型工单汇编2019.1国家电网有限公司客户服务中心南方分中心, 国网浙江省电力有限公司客户服务中心, 编 服务外包客户关系管理2013.5陈震红, 主编 顶尖客户服务2006.08郑宏峰, 编著 客户服务基础2012.1苏朝晖, 主编 行政服务中心理论与实践2006.09赵永伟, 唐璨, 著 客户服务管理同步综合练习2014.8曹宗平, 主编 韶华绽放2018.8国家电网公司客户服务中心, 编 银行后台服务中心人才选拔与培养读本2011.12叶丽萍, 等主编
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