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客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写 客户服务与管理2016.12黄贵春, 主编 客户服务导论与呼叫中心实务2013.赵溪, 主编 客户服务与管理2014.5方玲玉, 李琳娜, 主编 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 客户服务导论与呼叫中心实务2009.赵溪, 主编 客户服务导论与呼叫中心实务2006.赵溪 , 主编 客户管理与客户服务导论2012.9赵溪, 著 客户服务导论与呼叫中心实务2013.赵溪, 编著 客户服务与管理2013.7杨明, 刘春侠, 主编 客户服务与管理2015.6王国玲, 主编 客户服务与管理2012.7陈静俊, 楼晓东, 主编 客户服务与管理2019.6王国玲, 李瑞吉, 主编 客户服务管理师2011.中国就业培训技术指导中心, 组织编写 客房服务与管理2015.4张静, 陈心宇, 高歌, 主编
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