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客户服务中心人员管理2004.03(美) 道西列奥 (Dausilio,K.) , 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 95518客户服务中心运营管理2009.09蒋新伟, 陈会养, 编著 银行客户服务中心运营管理2005.02郭为民, 编著 客户服务中心管理制度·表单·文本2004.04史立宣, 编著 呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编 银行客户服务中心规划与建设2005.02郭为民, 编著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编 呼叫中心客户服务与管理2020.9李洁, 张站杰, 主编 构建财务共享服务中心2016.陈剑, 梅震, 著 物流客户服务2017.吕芸, 主编 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编 顾客服务中心手册2004.10(美) 斯库特茨, 著
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