服务中心　建设队伍2011.11王晓明, 主编 服务中心　建设队伍2011.11王晓明, 主编 服务中心　建设队伍2011.11王晓明, 主编 服务中心　建设队伍2011.11王晓明, 主编 服务中心　建设队伍2011.11王晓明, 主编 中国气象局公共气象服务中心管理规范2018.4孙健, 主编 洛烟服务中心志2017.12贾伟, 编纂 客户服务与管理2017.6卢东, 吴文贞, 主编 客户服务与管理2015.8何冯虚, 栾静, 主编 客户管理与客户服务导论2013.赵溪, 戴启明, 主编 客户服务与管理2015.10陈静俊, 楼晓东, 主编 中国财务共享服务中心典型案例2016.5张庆龙, 聂兴凯, 潘丽靖, 主编 公共部门共享服务中心2020.11(德) 杰德·施瓦茨, 著 客户服务管理实务2011.7何润琴, 主编 客户服务管理师2011.8中国就业培训技术指导中心, 组织编写