呼叫中心服务管理综合实训2014.3何毓颖, 主编
认知呼叫中心2018.9张丽丽, 主编
打造高绩效呼叫中心2014.7陈震原, 石云, 胡捷伦, 主编
电话呼叫人员技能手册2009.03滕宝红, 李建华, 主编
呼叫中心实训教程2011.10宫冠英, 主编
客户呼叫中心实务2012.1刘文刚, 主编
第7种服务2015.1陈知一, 王巍, 钟贵萍, 著
呼叫中心基层管理技能2011.9北京应用技术大学组, 编
呼叫中心内训师能力训练2016.7王爱红, 鲍洪艳, 主编
服务外包与呼叫中心概论2015.1効文颖, 主编
服务外包与呼叫中心概论2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编
客户管理与客户服务导论2013.赵溪, 戴启明, 主编
金融科技之智能客服2019.12陈晓华, 李宝民, 吕艳, 主编
服务外包与呼叫中心概论2012.9河南省成人教育教学研究室, 编
呼叫中心电子商务2011.12北京应大信息产业研究院, 编著