助理呼叫服务师2008.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著
呼叫服务师2009.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
高级呼叫服务师2010.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
呼叫联络客服水平评价2019.10熊军, 主编
呼叫联络客服水平评价中级教材2019.10熊军, 主编
呼叫联络客服水平评价高级教材2019.10熊军, 主编
我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著
呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编
呼叫中心2012.4杨萍, 著
呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编
呼叫中心客户服务与管理2020.9李洁, 张站杰, 主编
呼叫服务2014.12刘巧曼, 段建, 主编
呼叫中心培训运营体系设计全案2014.9黎民安, 陈家明, 编著