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点菜师服务2013.8赵丽华, 陈莹, 主编 呼叫中心基础知识及发音训练2011.9北京应用技术大学组, 编 呼叫中心的视野与格局2005.袁道唯, 田淑红, 著 呼叫中心上下游客户管理2016.曹倩, 主编 金融系统呼叫中心教程2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 呼叫中心设计与规划2014.葛舜卿, 主编 金融系统呼叫中心教程2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 做好宾馆服务员、餐厅服务员、厨师、厨师长问与答2009.11《做好宾馆服务员、餐厅服务员、厨师、厨师长问与答》编委会, 编 呼入业务能力训练2016.8陆燕春, 主编 助理物流师2009.中国就业培训技术指导中心, 组织编写 助理物流师2006.10周润, 主编 助理物流师2004.劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心, 组织编写 助理物流师2004.04毛晓辉, 王建军, 主编 助理采购师2014.8王爱晶, 王刚, 编著 助理培训师2008.黄健, 主编
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