助理网络编辑师2006.范慰慈, 主编
助理建筑师2017.8羲和清零, 著
家政服务2016.11《家政服务》编委会, 编
呼入业务能力训练2014.2曹明元, 主编
客户服务管理师2006.黄观辉, 编著
呼叫中心绩效管理与数据分析2016.石云, 主编
呼叫中心人力资源管理2016.赵溪, 周月词, 主编
助理物流师 物流师2006.09秦立公, 主编
服务规范2012.1高建国, 编著
服务贸易统计知识读本2018.12商务部服务贸易和商贸服务业司, 编著
呼出业务能力训练2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编
助理物流师、物流师2004.劳动和社会保障部教材办公室, 组织编写
呼入业务能力训练2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编
呼叫中心信息系统及应用2011.9北京应用技术大学组, 编
中国社区卫生服务2008.03中英城市社区卫生服务与贫困救助项目组, 编著