呼叫中心呼出业务实务2011.9北京应用技术大学组, 编
呼叫中心呼入业务实务2011.9北京应用技术大学, 组编
管家服务师2013.1刘洋, 编著
呼叫中心的关键应用技术2005.李跃, 著
助理景观师2007.05浙江省职业技能鉴定中心, 编
助理录音师2010.中国就业培训技术指导中心, 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心, 组织编写
助理保卫师2011.上海市职业培训研究发展中心, 组织编写
助理报关师2012.中国报关协会, 编
呼叫中心市场调查与分析2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心话术设计与运用2014.6彭莉, 主编
家政服务师2015.人力资源和社会保障部农民工工作司, 人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心, 组织编写
呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学2013.赵溪, 刘慎, 主编
呼叫中心市场调查与分析2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
家政服务师2016.人力资源和社会保障部农民工工作司, 人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心, 组织编写
服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编