远程学习服务质量的实证研究2011.12黄复生, 著
服务氛围对情绪劳动影响的实证研究2020.6曹颖, 著
旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著
中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著
住宅工程质量常见问题治理指南2016.9广西壮族自治区建设工程质量安全监督总站, 编
商业健身会所服务质量提升研究2019.徐开娟, 著
电力工程质量控制2018.2安徽省电力工程质量监督中心站, 编著
客户服务人员应知应会2016.国网山西省电力公司, 组编
制造业质量效益管理2003.温得成, 编著
输引水工程施工质量常见病和防治2015.12国务院南水北调工程建设委员会办公室, 编著
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著
北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著
服务性企业顾客满意感与忠诚感关系2003.韩小芸, 汪纯孝, 编著
公路工程施工质量问题与防治2006.01李继业, 张玉稳, 主编