服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 制造业过程质量控制与检验基础读本2005.梁国明, 编著 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著 制造业过程质量控制和检验常用技术资料2006.梁国明, 编 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 制造质量强国战略研究2015.9制造质量强国战略研究课题组, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 现代制造企业质量管理方法与实践2018.7李益兵, 郭钧, 郭晨, 编著 制造质量强国战略研究2015.8制造质量强国战略研究课题组, 著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著