服务质量FMEA差距模型及应用2009.关大进, 杨琪, 编著
饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著
酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编
工业企业电能质量控制2007.11陈建业等, 编著
基于模糊理论的制造过程质量控制2012.2侯世旺, 著
质量体系有效运行的系统方法2009.12邹岳华, 秦永烈, 著
医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编
做优秀的质量管理员2008.05朱春瑞, 主编
园林工程质量问题及控制图册2014.12济南市园林绿化工程质量监督站, 编写
现代制造服务2015.3张旭梅, 等著
工程质量控制与管理2004.12邬晓光, 主编
健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著
多工序制造和装配过程的质量控制方法研究2019.12张磊, 著
汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编
建筑工程质量常见问题防治手册2017.1《建筑工程质量常见问题防治手册》编委会, 编