饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
中国制造业企业质量管理蓝皮书2017.中国质量协会, 编著
饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著
中国制造业企业质量管理蓝皮书2018.中国质量协会, 编著
服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著
服务品质管理2019.3林灯灿, 著
服务品质管理2014.3陈思伦, 著
服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著
公路水运工程质量通病防治手册2013.6安徽省交通建设工程质量监督局, 编著
饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
和谐电力 服务社会2008.04国家电网公司营销部, 编
医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
零售企业服务质量的动态演化机制研究2016.9李坚飞, 著
现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著