服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 城镇道路工程常见质量问题防治2017.6河南省建设工程质量监督总站, 河南省建设工程质量监督检测行业协会, 编 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 质量员2009.上海市建筑施工行业协会工程质量安全专业委员会, 编 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 制造业企业服务创新2018.9许晖, 张海军, 著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 建筑工程质量管理与质量控制2015.8程桢, 主编 基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究2012.12韦福祥, 姚亚男, 著 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编