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顾客参与及其对顾客满意的影响研究2008.08彭艳君, 著 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 顾客满意测评理论与应用2009.06汤万金, 咸奎桐, 郑兆红, 编著 中国零售顾客满意度研究2008.11王高等, 编著 旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 顾客满意度数据分析2004.09(美) 艾伦, 著 医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著 2019中国微型小说排行榜2020.1微型小说选刊杂志社, 选编 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 2019中国陕西2019.陕西省人民政府新闻办公室, 编
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