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2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2017中国顾客满意品牌榜2017.3中国标准化研究院, 清华大学中国企业研究中心, 编 2016中国顾客满意品牌排行榜2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意2004.朱立恩, 编著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 2016年中国顾客满意度手册2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著
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