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网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 2017年中国顾客满意度手册2017.3中国标准化研究院, 清华大学中国企业研究中心, 编 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著 中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 品牌体验及其对顾客满意的影响机制研究2020.3张振兴, 著 处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著 品牌体验及其对顾客满意的影响机制研究2014.1张振兴, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 简化的顾客满意测量2003.09(美) 瓦伏拉 (Vavra,T.G.) , 著 顾客满意、顾客忠诚和消费情感2008.06刘清峰, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 顾客价值链与顾客满意2004.崔迅等, 著 让投诉顾客满意离开2019.1孟广桥, 著
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